Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme ServiConnect, disponible en application mobile (Android APK et iOS PWA) et accessible à l'adresse serviconnect.tn.

En créant un compte ou en utilisant l'application, vous acceptez sans réserve ces CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

2. Description du service

ServiConnect est une place de marché de services à domicile qui met en relation des clients (particuliers souhaitant faire appel à un prestataire) et des prestataires (professionnels indépendants proposant leurs services).

ServiConnect agit en qualité d'intermédiaire technique. Nous ne sommes pas employeur des prestataires, ni partie aux contrats conclus entre clients et prestataires.

3. Inscription et compte

L'utilisation de ServiConnect nécessite la création d'un compte avec une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé (8 caractères minimum). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, notifiez-nous immédiatement à contact@serviconnect.tn.

ServiConnect se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux ou de signalements répétés.

4. Conditions pour les prestataires

Les prestataires s'engagent à fournir des informations exactes sur leurs compétences, expériences et tarifs. Tout prestataire doit disposer des autorisations légales nécessaires à l'exercice de son activité en Tunisie.

Le profil prestataire est soumis à une vérification par l'équipe ServiConnect avant activation. ServiConnect se réserve le droit de refuser ou de désactiver tout profil ne répondant pas aux critères de qualité.

Les prestataires acceptent de partager leur position GPS en temps réel avec le client pendant les trajets et interventions actives, conformément à la politique de confidentialité.

5. Réservations

Un client peut effectuer une demande de réservation auprès d'un prestataire disponible. La réservation est confirmée uniquement lorsque le prestataire l'accepte.

Le prestataire peut décliner une demande sans justification. En cas d'absence de réponse dans un délai raisonnable, la demande est considérée comme expirée.

L'annulation d'une réservation confirmée doit être effectuée dans les meilleurs délais. Des pratiques répétées d'annulation tardive peuvent entraîner la suspension du compte.

6. Paiement

En version 1 de ServiConnect, le paiement s'effectue exclusivement en espèces, directement entre le client et le prestataire, à la fin de la prestation. ServiConnect n'intervient pas dans les transactions financières et ne collecte aucune commission en v1.

Le montant affiché dans l'application est une estimation basée sur le tarif horaire du prestataire. Le prix final est fixé d'un commun accord entre les parties à la clôture de l'intervention.

7. Évaluations et avis

Après chaque intervention, le client peut laisser une évaluation (note de 1 à 5 étoiles et commentaire optionnel). Les évaluations doivent être sincères et respectueuses. ServiConnect se réserve le droit de supprimer tout avis injurieux, diffamatoire ou manifestement frauduleux.

8. Règles de conduite

Il est interdit sur ServiConnect de :

• Usurper l'identité d'une autre personne ou d'une entreprise.
• Publier des informations fausses sur ses compétences ou ses tarifs.
• Harceler, menacer ou insulter d'autres utilisateurs.
• Utiliser la plateforme à des fins illégales ou contraires à l'ordre public.
• Tenter de contourner les systèmes de sécurité ou d'accéder à des données non autorisées.
• Utiliser des outils automatisés pour accéder au service sans autorisation préalable.

9. Propriété intellectuelle

L'application ServiConnect, son code source, son design, ses marques et son contenu éditorial sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.

En téléchargeant des photos sur la plateforme (photo de profil, photos de portfolio, photos de réservation), vous accordez à ServiConnect une licence non exclusive, mondiale et gratuite d'affichage à des fins de fonctionnement du service.

10. Limitation de responsabilité

ServiConnect met en relation clients et prestataires mais n'est pas responsable de la qualité des prestations effectuées, des dommages causés lors d'une intervention, ni des litiges entre utilisateurs.

En cas de litige, nous encourageons les parties à nous contacter via contact@serviconnect.tn pour une médiation amiable.

ServiConnect ne peut être tenu responsable des interruptions de service liées à des événements hors de notre contrôle (panne d'hébergement, coupure internet, force majeure).

11. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à contact@serviconnect.tn. Vos données personnelles seront effacées dans les 30 jours suivant la demande, sous réserve des obligations légales de conservation.

Les réservations terminées et les évaluations associées peuvent être conservées sous forme anonymisée à des fins statistiques.

12. Modifications des CGU

ServiConnect se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via une notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, les tribunaux compétents de Gabès (Tunisie) seront seuls compétents, sauf disposition légale contraire.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@serviconnect.tn